​電子商務

秉持「業界出題，學界解題」的精神，專注於解決萊爾富便利超商的痛點和需求。我們選擇中部地區的大學生作為主要客群，進行田野調查，深入了解他們在不同情境下的消費行為，洞察其需求與痛點。

在調查過程中，我們走訪了多所大學附近的超商，觀察現況並收集數據。為了系統化地分析這些信息，我們以雙鑽石模型為主體，並運用顧客旅程地圖和KJ法等工具，詳細描繪大學生的消費路徑和體驗。我們將這些洞察整合成一份完整的企劃書，提出了創新且實用的服務方案，希望能讓消費者感到驚喜，並願意持續使用萊爾富的便利服務。